TY - JOUR AU - Santos, Marcia Cristina Lemos dos AU - Bastos, Gabriela Sobrino Porto AU - Mantovani, Aline Stefano AU - Santos, Bianca Porto PY - 2022/04/02 Y2 - 2024/03/29 TI - Quando o paciente chora na consulta: a experiência de preceptores de Residência em Medicina de Família e Comunidade JF - Revista Brasileira de Medicina de Família e Comunidade JA - Rev Bras Med Fam Comunidade VL - 17 IS - 44 SE - Artigos de Pesquisa DO - 10.5712/rbmfc17(44)2586 UR - https://rbmfc.org.br/rbmfc/article/view/2586 SP - 2586 AB - <p><strong>Introdução: </strong>Nos atendimentos clínicos realizados na Atenção Primária, não é incomum que pacientes chorem durante a consulta. No entanto, os profissionais que atuam nesse âmbito podem não se sentir preparados para lidar com esse cenário, em virtude da falta de conhecimento de ferramentas para lidar com esse tipo de demanda. <strong>Objetivo: </strong>Este estudo propôs-se a elencar e categorizar técnicas para a abordagem ao paciente que chora, por meio de entrevistas realizadas com preceptores do Programa de Residência em Medicina de Família e Comunidade (MFC) da Secretaria Municipal de Saúde do Rio de Janeiro. <strong>Método: </strong>Foram realizadas entrevistas com 16 preceptores, que foram gravadas, transcritas e analisadas segundo os preceitos de Bardin. <strong>Resultados: </strong>Como resultado, obteve-se o compilado de 94 citações de técnicas não verbais e 27 de técnicas verbais, além dos modos de aprendizado delas, que ocorreram sobretudo por conhecimentos obtidos na Residência em MFC, na experiência prática e na leitura de temas correlatos, destacando-se referências sobre comunicação clínica. Ademais, foram categorizados os motivos para o choro dos pacientes, os sentimentos dos médicos, os objetivos das técnicas utilizadas e se se considera que elas auxiliam tanto médicos quanto pacientes nessa situação. <strong>Conclusões: </strong>Conclui-se que as técnicas empregadas pertencem ao conjunto de ferramentas de comunicação clínica baseadas em empatia e vínculo, e que o primeiro contato com elas ocorre geralmente na Residência em MFC; posteriormente elas são aprimoradas com a experiência clínica. Nesse contexto, destaca-se a importância da ênfase dada ao tema durante a especialização e da educação continuada em benefício do médico e do paciente.</p> ER -